Nom del tràmit
Formulació de suggeriments en l'àmbit de l'Institut Cartogràfic Valencià (ICV).
Objecte del tràmit
Regulació dels suggeriments dels ciutadans, en relació amb el funcionament de l'ICV, a fi d'atendre'ls adequadament i extraure'n oportunitats de millora contínua de la qualitat del servici, establint a este efecte els sistemes de tramitació, resolució i informació que permeten el compliment eficaç d'este objectiu.
Interessats/Sol·licitants
Los ciudadanos.
Termini de presentació
Durante todo el año.
- En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan o ante cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier administración de las comunidades autónomas, o a la de alguna de las entidades que forman la administración local si, en este último caso, se hubiera suscrito el oportuno convenio, así como en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
- En cualquier oficina de correos. En este caso se deberá presentar en sobre abierto para que se pueda estampar el sello y la fecha en el impreso de solicitud y en la copia.
INSTITUT CARTOGRÀFIC VALENCIÀ
C/ CASTÁN TOBEÑAS, 77.CIUDAD ADMINISTRATIVA 9 DE OCTUBRE-TORRE 1
46018 Valencia
Tel: 961208660
Els ciutadans presentaran els suggeriments per escrit i hauran d'indicar:
- Nom i cognoms.
- Domicili, a l'efecte de notificació.
- Fets i raons, en els que es concrete amb claredat l'exposició del suggeriment.
- Lloc i data.
- Firma.
Per a això poden utilitzar els impresos normalitzats.
Impresos associats
Passos
- La unitat de registre segellarà l'escrit o comunicació presentada i practicarà el corresponent assentament, indicant la data del dia de la recepció.
- Si l'escrit en el que es formule el suggeriment no reunira els requisits exigits, o l'ompliment de l'imprés fóra defectuós, l'ICV requerirà a la persona interessada perquè, en un termini de 10 dies, esmene la deficiència advertida, amb indicació expressa que si no ho fera així es procedirà a l'arxiu de la mateixa.
- Presentat el suggeriment, l'ICV obrirà un expedient informatiu, duent a terme les indagacions i diligències que considere pertinents. Entre les actuacions que haurà de realitzar haurà d'obtindre la informació oportuna de la unitat o servici directament afectats.
- Tots els suggeriments hauran de ser tramitats i no podran quedar sense resposta. La contestació haurà de notificar-se en un termini no superior a un mes des que el suggeriment va tindre entrada en el Registre General de l'ICV. La notificació de la resposta es regirà per les normes que regulen este tràmit per als actes administratius.
- La resposta als suggeriments és responsabilitat del director de l'ICV.
* CONCEPTE DE SUGGERIMENTS
Els suggeriments són les propostes formulades pels ciutadans per a millorar la qualitat del servici i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en les seues relacions amb l'ICV.
Normativa
- Resolución de 10 de noviembre de 2009, del director del Instituto Cartográfico Valenciano, por la que se regula el procedimiento de las quejas y sugerencias en el ámbito del ICV (DOCV nº 6165, de 15/12/09).
- Corrección de errores de la Resolución de 10 de noviembre de 2009, del director del Instituto Cartográfico Valenciano, por la que se regula el procedimiento de las quejas y sugerencias en el ámbito del ICV (DOCV nº 6228, de 17/03/10).
Llistat de normativa
Vegeu Resolució de 10 de novembre de 2009
Vegeu Correcció d'errades de la Resolució de 10 de novembre de 2009