QUÈ PUC FER EN EL SERVICI D'ATENCIÓ PRESENCIAL OFICINES PROP?

El sistema d'informació PROP consistix en una xarxa d'oficines PROP geogràficament distribuïdes que facilitar informació sobre tràmits o procediments de la Generalitat i sobre ocupació públic des de la perspectiva d'una administració eficient orientada als ciutadans i ciutadanes de la Comunitat Valenciana.

L'horari general d'atenció al públic (excepte els dies festius locals, de la Comunitat Valenciana o de caràcter nacional) és:

• Dilluns a dijous: de 9 a 15 h.
• Divendres: de 9 a 14:30 h.

• Els dijous, es prestarà el servici d'informació general i registre de documents, des de les 15 fins a les 19 hores ininterrompudament, en els edificis PROP:

• Alacant: Rambla Méndez Nuñez, 41.
• Castelló: Germans Bou, 47.
• València: Gregorio Gea, 27 (PROP I),

excepte juliol i agost, setmana de Pasqua i període de vacacions escolars de Nadal, Any Nou i Reis.

• Revise l'horari concret de cada oficina.

Les oficines Prop presten els servicis següents:

• Facilita als ciutadans informació general sobre qualsevol tràmit o procediment que puga o haja de realitzar-se davant de l'administració de la Generalitat, com també sobre les ofertes d'ocupació pública.
• Facilita de forma gratuïta d'impresos oficials per a iniciar o realitzar tràmits o procediments de manera que estos puguen completar-se en una sola visita.
• Informació sobre l'estat de tramitació d'expedients relacionats amb subvencions de plans de vivenda, targetes de transport, càlcul impost de transmissions de vehicles.
• Informa sobre l'organització, competències, adreça, telèfon, fax i correu electrònic de les unitats administratives de la Generalitat, com també sobre els horaris d'atenció i registre de documents.
• Organitza, a través d'un sistema informatitzat, l'assignació de torns d'atenció minimitzant el temps d'espera i garantint el direccionament correcte dels ciutadans a qualsevol de les unitats administratives autonòmiques i, si és el cas, municipals, que es troben ubicades en l'oficina.
• Facilita als ciutadans i ciutadanes, a través del registre municipal instal·lat en la pròpia oficina, la presentació i registre dels documents dirigits a la Generalitat, a l'Administració de l'Estat o a l'ajuntament en què ella es troba.
• Consulta del Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV).
• Subscripció al Servici d'Alertas.

La informació que faciliten les oficines Prop es troba també disponible a través del telèfon 012 o de la web (Guía PROP).

Les ESTADÍSTIQUES D'ACCÉS obtingudes ens mostren l'evolució des de la implantació el 1996.

RELACIÓ D'OFICINES PROP

Comunitat Valenciana
València 01. València (PROP I) C. Gregori Gea, 27 - 46009 02. València C. Santo Cáliz, 2 - 46001 03. València (PROP II) C. Gregori Gea, 14 - 46009 04. Ontinyent C. Mayans, 19 - 46870 05. Sagunt-Port Pl. Ramón de la Sota, s/n - 46520 06. Requena Av. Arrabal, 9 - 46340 07. Safor (Gandía) Av. República Argentina, 28 - 46700 08. Sagunto Camí Reial, 65-67 - 46500 09. Xàtiva C. Montcada, 32 - 46800 10. Alzira Pl. Casassús, 1 - 46600		Alacant 11. Alacant C. Churruca, 29 - 03003 12. Alacant Rambla Méndez Núñez, 41 - 03001 13. Benidorm Foietes - Colonia de Madrid, Av. Beniardá, 61 - 03500 14. Benidorm Rincón de Loix, Av. Juan Fuster Zaragoza, 3-1, Edificio Aquàrium II - 03503 15. Elx Pl. de la Mercé, 5 - 03202 16. Orihuela C. López Pozas, s/n - 03300 17. Torrevieja C. Germans Bazan, 6, Baix - 03181 18. Elda Plaza Constitución, 1 - 03600 Castelló 19. Castelló de la Plana Av. Hermanos Bou, 47 - 12003 20. Castelló de la Plana Av. del Mar, 16 - 12003 21. Castelló de la Plana C. Mayor, 76 - 12001 22. Vila-real C. Josep Ramón Batalla, 38 - 12540 23. Vinaròs C. San Joaquín, 14 - 12500 24. Segorbe Pl. del Almudín, 1 - 12400

COMPROMISOS DE QUALITAT AMB ELS CIUTADANS

Algunes d'estes oficines compten amb Carta de Servicis, que va ser aprovada pel DECRET 2/2003, de 7 de març, del president de la Generalitat, pel qual s'aprova la Carta de Servicis de les oficines Prop de Vinaròs, Vila-real, Sagunt, Xàtiva, Ontinyent i Benidorm (DOGV 4462 - 18/03/03).

1. Compromisos de qualitat amb els ciutadans i ciutadanes

2. Rapidesa, eficàcia i fiabilitat

• L'oficina Prop facilitarà informació general sobre procediments de l'administració de la Generalitat en el mateix moment en què siga demandada pel ciutadà o la ciutadana. En el cas de no poder disposar de la informació en eixe moment, l'oficina Prop la remetrà dins del següent dia hàbil, de la forma que resulte triada pel ciutadà o ciutadana, bé per telèfon, fax, correu ordinari o correu electrònic.
• El temps mitjà d'espera a ser atés per a realitzar consultes d'informació general sobre procediments de la Generalitat o ocupació pública serà inferior a 9 minuts.

3. Comoditat i disponibilitat

• L'organització de les visites es realitzarà respectant l'orde d'entrada per mitjà d'un sistema informàtic dotat de pantalles d'anunci de torn.
• L'oficina disposarà dels impresos i els formularis necessaris per a la realització de tràmits de procediments de la Generalitat. L'oficina remetrà gratuïtament els impresos al domicili del ciutadà o ciutadana en cas de no disposar-ne durant la visita.
• L'oficina comptarà amb fotocopiadores d'ús públic.

4.Transparència

• L'oficina Prop es compromet a respondre les queixes i els suggeriments dels ciutadans i ciutadanes en un termini màxim de 15 dies des de la data de la seua presentació.

TAULA D'INDICADORS. MESUREM LA QUALITAT