Nom del tràmit

Reclamacions contra entitats acreditades per a la realització de funcions de mediació d'adopció internacional.

Objecte del tràmit

A través d'este procediment l'administració realitza una labor de mediació entre el reclamant i l'entitat de mediació d'adopció internacional, proposant a les parts un acord per a solucionar la reclamació formulada.

D'altra banda, es facilita l'exercici dels drets que els ciutadans tenen reconeguts donant a estos la possibilitat de posar en coneixement de l'administració les seues reclamacions de forma que esta puga adoptar les mesures necessàries per a millorar el servici que es presta a estos, corregint les possibles situacions d'anormal funcionament de les entitats de mediació d'adopció internacional acreditades, per mitjà de l'oportú procediment.

Interessats/Sol·licitants

L'usuari de les entitats de mediació

Termini de presentació

Durant tot l'any.

- Als registres dels òrgans administratius on es dirigisquen o davant de qualsevol òrgan administratiu que pertanya a l'Administració General de l'Estat, a la de qualsevol administració de les Comunitats autònomes, o a la d'alguna de les entitats que formen l'Administració Local si, en este últim cas, s'haguera subscrit l'oportú conveni, així com a les representacions diplomàtiques o a les oficines consulars d'Espanya a l'estranger.

- També en qualsevol oficina de Correus. En este cas s'haurà de presentar en sobre obert perquè es puga estampar el segell i la data en l'imprés de sol·licitud i en la còpia.

- I, preferentment, al Registre de Reclamacions de:

DIRECCIÓ GENERAL DE FAMÍLIA I DONA
C/ NÁQUERA, 9
46003 Valencia
Tel: 961971600

Qualsevol usuari d'una entitat de mediació podrà presentar una reclamació contra esta per mitjà d'un escrit dirigit al registre de Reclamacions en què constaran, com a mínim, els següents extrems:
- Data de la reclamació
- Nom i cognoms,
- Document Nacional d'Identitat o passaport
- Nacionalitat
- Altres dades que es contemplen en l'imprés de reclamació.

La reclamació s'acompanyarà dels documents que estime convenient per a fonamentar-la.

Impresos associats

FULL DE RECLAMACIONS CONTRA ENTITATS DE MEDIACIÓ D'ADOPCIÓ INTERNACIONAL

Passos

Presentació de la reclamació:
- El reclamant podrà presentar directament una còpia de la reclamació en el Registre de Reclamacions de la Direcció General de la Família, Menor i Adopcions, o, si és el cas, remetre-la per qualsevol dels mitjans establits en l'article 38 de la Llei 30/1992, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú.

Assentament de la reclamació en el Registre:
- Una vegada rebuda en el Registre la còpia de la reclamació formulada pels usuaris de les entitats acreditades, remesa o presentada per ells mateixos al registre, es prendrà assentament en el Llibre de Registre de reclamacions.

Tramitació de la reclamació:
- Practicada l'anotació, la Direcció General de la Família, Menor i Adopcions portarà a terme una funció de mediació, citant a les parts a una compareixença en la seu de la Direcció General i proposant a estes un acord per a solucionar la reclamació formulada.
- Si la dita mediació arribara a bon fi i s'aconseguira un acord entre les parts, o l'usuari que va presentar la reclamació desistira d'esta, s'arxivarà l'expedient notificant-ho als interessats, sempre que els fets motivadors de la reclamació no siguen constitutius d'infracció administrativa o penal.
- Si es deduïra infracció administrativa, la Direcció General de la Família, Menors i Adopcions iniciarà d'ofici la tramitació d'un procediment sancionador amb quanta documentació estiga en el seu poder i la que considere oportú sol·licitar per a la tramitació d'este, excepte en el cas que l'entitat haguera sigut acreditada conforme a l'article 5.4 del Decret 100/2002, en este cas es traslladarà a la Comunitat Autònoma on l'entitat estiguera acreditada, còpia de la documentació que estiga en l'expedient de la reclamació.
Si en qualsevol moment s'apreciaren indicis racionals d'infracció penal es posaran els fets en coneixement del Ministeri Fiscal suspenent-se, si és el cas, la tramitació del procediment administratiu fins que recaiga resolució judicial ferma.
- En el cas que no existisca acord entre les parts i els fets no siguen constitutius d'infracció administrativa o penal s'arxivarà l'expedient constatant-se la dita circumstància, notificant-ho als interessats a fi que puguen exercitar les accions judicials que estime pertinents en defensa dels seus drets.

* FULLS DE RECLAMACIONS
- Totes les entitats de mediació d'adopció internacional acreditades per al seu funcionament en l'àmbit de la Comunitat Valenciana tindran a disposició dels usuaris dels seus servicis els fulls de reclamacions, estant obligades a exhibir el públic de forma perfectament visible la següent llegenda: «Esta entitat de mediació d'adopció internacional té fulls de reclamacions a disposició dels que les sol·liciten».
- La grandària de cada una de les lletres serà d'almenys un centímetre i la llegenda estarà redactada en les dos llengües oficials de la Comunitat Valenciana.

Sancions

Respecte a les infraccions, sancions administratives i del procediment per a instruir els expedients sancionadors se seguirà l'establert en els capítols tercer, quart i cinquè del títol setè de la Llei 5/1997, de 25 de juny, de la Generalitat Valenciana, per la qual es regula el Sistema de Servicis Socials en l'àmbit de la Comunitat Valenciana, a la resta de normativa autonòmica susceptible d'aplicació per les conductes desenrotllades i, en el no previst per la normativa autonòmica i en les seues normes de desenrotllament, al Reial Decret 1398/1993, de 4 d'agost, pel qual es va aprovar el Reglament del procediment per a l'exercici de la potestat sancionadora, i a la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, modificada per la llei 4/1999, de 13 de gener.

Normativa

- Llei 5/1997, de 25 de juny, de la Generalitat Valenciana, per la qual es regula el Sistema de Serveis Socials en l´àmbit de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 3028, de 4/7/97).
- Decret 93/2001, de 22 de maig, del Govern Valencià, pel qual s'aprova el Reglament de Mesures de Protecció Jurídica del Menor a la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 4008, de 28/5/01).
- Decret 100/2002, de 4 de juny, del Govern Valencià, pel qual es regula l'acreditació, funcionament i control de les entitats de mediació d'adopció internacional i el Registre de Reclamacions formulades contra les entitats de mediació acreditades a la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 4271, de 14/06/02).

Llistat de normativa

Vegeu Llei 5/1997, de 25 de juny.

Vegeu Decret 93/2001, de 22 de maig.

Vegeu Decret 100/2002, de 4 de juny.