Nom del tràmit

Formulació de queixes davant els servicis administratius de la Generalitat Valenciana.

Objecte del tràmit

Regulació de les queixes dels ciutadans en relació amb el funcionament de l'administració i les organitzacions de la Generalitat, a fi d'atendre-les adequadament i extraure d'estes oportunitats de millora contínua de la qualitat dels servicis públics.

Interessats/Sol·licitants

Els ciutadans.

Termini de presentació

Durant tot l'any

- Als registres dels òrgans administratius on es dirigisquen o davant de qualsevol òrgan administratiu que pertanya a l'Administració General de l'Estat, a la de qualsevol administració de les comunitats autònomes, o a la d'alguna de les entitats que formen l'Administració local si, en este últim cas, s'ha subscrit el conveni oportú, així com a les representacions diplomàtiques o a les oficines consulars d'Espanya a l'estranger.

- També en qualsevol oficina de Correus. En este cas s'haurà de presentar en sobre obert perquè es puga estampar el segell i la data en l'imprés de sol·licitud i en la còpia.

- I, preferentment, a totes les unitats de registre i d'assistència al ciutadà de la Generalitat Valenciana.

- Imprés normalitzat de queixa.

Impresos associats

QUEIXA

Passos

- La presentació de la queixa podrà realitzar-se per escrit en les oficines i els registres mencionats anteriorment.

- Sempre que siga possible utilitzaran el formulari normalitzat, sense perjuí de la plena validesa de les queixes cursades sense subjecció a cap imprés.

- Els ciutadans podran ser auxiliats pel personal de les oficines de registre i informació en la formulació i constància de la seua queixa o suggeriment. En tot cas, esta haurà de ser firmada pel ciutadà com a mostra de conformitat.

- Totes les queixes hauran de ser tramitades i no podran quedar sense resposta. La contestació haurà de notificar-se en un termini no superior a un mes des que la queixa o suggeriment va tindre entrada en el Registre General de la respectiva conselleria afectada.

- En qualsevol moment, el ciutadà podrà demanar informació sobre l'estat de tramitació de la seua queixa.

- Podrà formular nova queixa, esta vegada davant de la Secretaria Autonòmica d'Administració Pública (Subdirecció General d'Atenció al Ciutadà, Qualitat i Inspecció de Servicis), quan s'haja incomplit el deure de resposta.

Informació adicional

Per mitjà de l'ompliment de l'imprés normalitzat de queixa a través del seu ordinador polsant la icona "tramitar telemàticament".

Requisits: Disposar de firma electrònica digital emesa per l'Autoritat de Certificació de la Generalitat Valenciana o el carnet d'identitat electrònic.

Pot obtindre la firma digital de la Generalitat Valenciana, de forma gratuïta en els punts de registre d'usuaris de l'Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV).

Pot consultar el seu punt de registre més pròxim en http://www.accv.es/puntreg_c.htm

Quan pot presentar-se: Tots els dies de l'any, durant les vint-i-quatre hores del dia.

Acreditació presentació queixa: El mateix sistema informàtic expedirà un rebut electrònic acreditatiu de la constància en els assentaments registrals.

* CONCEPTE DE QUEIXES:
Tindran la consideració de queixes els escrits i les comunicacions en què els ciutadans realitzen únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels servicis, especialment sobre tardances, desatencions o qualsevol altre tipus anàleg de deficient actuació que observen en el funcionament dels servicis públics de l'administració i organitzacions de la Generalitat, que constituïsca falta de qualitat en el servici prestat.

* NATURALESA DE LES QUEIXES:
- Les queixes no tenen la naturalesa de recurs administratiu, reclamacions prèvies a l'exercici d'accions judicials, reclamacions per responsabilitat patrimonial de l'administració, ni de reclamacions economicoadministratives, per la qual cosa la seua presentació no paralitza els terminis establits per als esmentats recursos i reclamacions en la normativa vigent. De la mateixa manera, tampoc ho són les denúncies que puguen presentar els ciutadans posant de manifest possibles irregularitats o infraccions a la legalitat que puguen comportar responsabilitat disciplinària del personal al servici de l'administració, les quals donaran lloc a les investigacions i les actuacions corresponents, bé per cada departament o, si és el cas, per la Secretaria Autonòmica d'Administració Pública (Subdirecció General d'Atenció al Ciutadà, Qualitat i Inspecció de Servicis), en tant que òrgan competent en matèria d'inspecció general de servicis.
- L'òrgan responsable de la resposta qualificarà, des del punt de vista substantiu i d'acord amb la seua verdadera naturalesa, qualsevol reclamació formulada com a queixa i que, no obstant això, pel seu contingut exprés o implícit haja d'interpretar-se com a expressió d'un recurs, petició o reclamació diferent de la queixa, i en este cas se sol·licitarà del ciutadà la confirmació de la seua verdadera intenció.
- La formulació d'una queixa no impedix ni condiciona l'exercici de quantes reclamacions, drets o accions de caràcter administratiu o judicial, puguen correspondre al ciutadà, ni suposarà, per tant, paralització dels terminis per a la interposició d'estes.
- Per la mateixa naturalesa de la queixa, contra la seua resposta no podrà interposar-se cap recurs, sense perjuí que els motius de la queixa puguen tornar a exposar-se en els possibles recursos que càpia interposar en el procediment administratiu amb què guarden relació.

* ÀMBIT D'APLICACIÓ:
El Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Govern Valencià, pel qual es regulen les queixes i els suggeriments en l'àmbit de l'administració i les organitzacions de la Generalitat, és aplicable directa a l'activitat del conjunt d'òrgans i unitats de l'administració de la Generalitat.
Serà també d'aplicació, si bé a través del mecanisme d'adaptació a:
- Els hospitals, centres de salut i institucions sanitàries.
- Els centres, residències i institucions de servicis socials.
- Els centres d'ensenyament, culturals, esportius i d'oci.
- Les entitats, entitats autònomes, institucions públiques, fundacions públiques, entitats de dret públic i empreses, adscrites o dependents, en tots els casos, de la Generalitat.

Normativa

- Decret 165/2006, de 3 de novembre, del Consell, pel qual es regulen les queixes i els suggeriments en l'àmbit de l'administració i les organitzacions de la Generalitat (DOGV núm. 5382, de 7/11/06).

Llistat de normativa

Vegeu Decret 165/2006, de 3 de novembre