Nom del tràmit

Formulació de suggeriments en l'àmbit de les institucions sanitàries dependents de l'Agència Valenciana de Salut i de la Conselleria de Sanitat.

Objecte del tràmit

Els pacients podran presentar suggeriments en relació amb el funcionament de les institucions sanitàries dependents de l'Agència Valenciana de Salut i la Conselleria de Sanitat, a fi d'atendre-les adequadament i extraure d'estes oportunitats de millora contínua de la qualitat dels servicis que presta.

Interessats/Sol·licitants

Els ciutadans/es que utilitzen els òrgans i unitats de la Conselleria de Sanitat, així com a les institucions sanitàries dependents de l'Agència Valenciana de Salut.

La Direcció General de Qualitat i Atenció al Pacient assegurarà la deguda protecció de les dades de caràcter personal que s'arrepleguen en els escrits i comunicacions, d'acord amb el que disposa la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

Termini de presentació

Durant tot l'any

- En els registres dels òrgans administratius a què es dirigisquen o davant de qualsevol òrgan administratiu que pertanga a l'Administració General de l'Estat, a la de qualsevol administració de les comunitats autònomes, o a la d'alguna de les entitats que formen l'administració local si, en este últim cas, s'ha subscrit el conveni oportú, així com en les representacions diplomàtiques o oficines consulars d'Espanya a l'estranger.

- També en qualsevol oficina de correus. En este cas s'haurà de presentar en sobre obert perquè es puga estampar el segell i la data en l'imprés de sol·licitud i en la còpia .

- Preferentment, en els servicis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP) ubicats a tots els hospitals i centres d'especialitats dels distints departaments de salut de la Comunitat Valenciana o a:

REGISTRE GENERAL DE LA CONSELLERIA DE SANITAT
C/ MICER MASCÓ, 31-33
46010 Valencia
Tel: 012
REGISTRE DE LA DIRECCIÓ TERRITORIAL DE SANITAT - VALÈNCIA
GRAN VÍA FERNANDO EL CATÓLICO, 74
46008 Valencia
Tel: 012
REGISTRE DE LA DIRECCIÓ TERRITORIAL DE SANITAT - CASTELLÓ
PL. HUERTO SOGUEROS, 12
12001 Castelló de la Plana/Castellón de la Plana
Tel: 012
REGISTRE DE LA DIRECCIÓ TERRITORIAL DE SANITAT - ALACANT
C/ GIRONA, 26
03001 Alacant/Alicante
Tel: 012

http://www.san.gva.es/docs/org/serviciosdeinformacionyatencionalpaciente.pdf

Els pacients presentaran els suggeriments per escrit havent d'indicar:
a. Nom i cognoms
b. Domicili a l'efecte de notificació
c. Telèfon de contacte, si en disposa
d. Fets i raons, on es concrete amb claredat el suggeriment
e. Lloc i data
f. Firma
g. Departament de salut, hospital o centre de salut a què es dirigix

Impresos associats

FULL DE SUGGERIMENTS. CONSELLERIA DE SANITAT

Passos

- En totes les unitats de registre de la Conselleria de Sanitat s'advertirà al pacient, per mitjà de cartells informatius o qualsevol altre procediment semblant, de la possibilitat de formular els suggeriments, amb la indicació que té a la seua disposició impresos tipus per a poder materialitzar-les, sense perjuí de la plena validesa, en tot cas, dels suggeriments presentats sense subjecció a cap model, sempre que s'incloguen les dades arreplegades en l'apartat documentació.

- Si l'escrit on es formula el suggeriment no reunix els requisits exigits, o l'emplenament de l'imprés és defectuós, l'òrgan competent per a la seua tramitació, o l'òrgan receptor si no s'identificara l'òrgan objecte de suggeriment, requerirà a l'interessat perquè, en un termini de deu dies, esmene la deficiència advertida, amb la indicació expressa de què si no ho fera es procedirà al seu arxiu.

- Els pacients podran ser auxiliats pel personal de les oficines de registre, informació i dels SAIP en la formulació i constància del suggeriment. En tot cas, esta haurà de ser firmada pel pacient com a mostra de conformitat.

- Presentat el suggeriment, l'òrgan responsable de la resposta obrirà un expedient informatiu i durà a terme les indagacions i diligències que considere pertinents. Entre les actuacions a realitzar haurà d'obtindre la informació oportuna de la unitat o servici directament afectats.

- Tots els suggeriments hauran de ser tramitats i no podran quedar sense resposta excepte quan no consten les dades necessàries per a la remissió de la contestació. La notificació haurà de notificar-se a l'interessat en un termini no superior a un mes des que el suggeriment va tindre entrada en el registre de l'òrgan competent de la resposta. La notificació de la resposta es regirà per les normes que regulen este tràmit per als actes administratius.

* CONCEPTE DE SUGGERIMENTS
Els suggeriments són les propostes formulades pels pacients per a millorar la qualitat dels servicis públics de l'administració sanitària i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en les seues relacions amb l'administració sanitària.

Normativa

- Orde de 27 de setembre de 2007, de la Conselleria de Sanitat, per la qual es regulen les queixes, suggeriments i agraïments en l'àmbit de les institucions sanitàries dependents de l'Agència Valenciana de Salut i de la Conselleria de Sanitat (DOCV núm. 5616, de 10/10/07).

Llistat de normativa

Vegeu Orde de de 27 de setembre de 2007