Presentación de quejas, sugerencias y consultas en materia de derechos lingüísticos ante la Oficina de Derechos Lingüísticos. - GVA.ES

3.- TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES 3.1 Tramitación de las quejas en el ámbito competencial de la Administración de la Generalitat, su sector público instrumental y las instituciones mencionadas en el artículo 20.3 del Estatuto de Autonomía 3.1.1. Cuando se presente una queja, la ODL determinará, de acuerdo con la normativa vigente en materia de derechos lingüísticos, si los hechos expuestos por la persona interesada constituyen una posible vulneración de estos derechos. Y si es el caso, admitirá a trámite la queja e iniciará las actuaciones. 3.1.2. El inicio de las actuaciones se tiene que comunicar al órgano administrativo o la entidad en que se ha producido la actuación denunciada enviándole una copia. En el plazo de 10 días desde esta comunicación, el órgano administrativo o entidad presentará a la ODL un informe en que se indican las medidas que adoptará o las valoraciones que considero pertinentes relacionadas con el contenido de la queja. Transcurrido este plazo, el ODL tiene que emitir un informe o, si se tercia, recomendación sobre la normativa de derechos lingüísticos presuntamente infringida y, si es procedente, buenas prácticas que hay que adoptar para evitar situaciones como la que haya dado lugar a la queja. 3.1.3. La presentación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de todas las reclamaciones, derechos y acciones de carácter administrativo o judicial que puedan corresponder a la persona interesada, ni conlleva, por lo tanto, la interrupción de los plazos para la interposición de estas. 3.1.4. En caso de que los hechos expuestos afecten los derechos lingüísticos de las personas consumidoras o usuarias de establecimientos turísticos, el ODL tiene que derivar la queja a los órganos que tienen las competencias en materia de consumo o turismo, según corresponda, los cuales tendrán que informar el ODL sobre las actuaciones que hagan en relación con la queja. 3.1.5. El ODL comunicará a la persona interesada que haya registrado la queja la respuesta del órgano administrativo, entidad pública, institución o persona jurídica competente. Así mismo, el ODL tiene que comunicar a la persona interesada las actuaciones que estas personas o órganos han llevado a cabo para evitar que se reproduzcan los hechos que han originado la queja. 3.1.6. La respuesta se tiene que comunicar en la lengua empleada para la redacción de la queja. 3.1.7. Con esta comunicación, que tiene carácter informativo, se cerrará la incidencia. 3.2 Tramitación de las quejas dirigidas a entidades locales y organismos que dependen, universidades públicas en la Comunidad Valenciana así como La Administración del Estado y organismos dependientes/dependientes con sede en la Comunidad Valenciana. 3.2.1. Cuando se presente una queja, la ODL procederá a remitirla a la administración o entidad en la cual se ha producido la actuación. 3.2.2. Así mismo, el ODL ofrecerá su asesoramiento y mediación, y podrá, si se tercia, formular las recomendaciones y aconsejar buenas prácticas en materia de derechos lingüísticos. 3.3 Tramitación de las sugerencias 3.3.1. Cuando se presente una sugerencia dirigida a cualquier de las instituciones, entidades, órganos administrativos y personas jurídicas dentro del ámbito de actuación de la ODL, y esta considere que se adecua a la definición que hace el artículo 3.2, el ODL se lo tiene que remitir. 3.3.2. En el caso de las sugerencias remitidas a los órganos, instituciones y entidades del apartado primero del artículo 1, transcurrido un plazo de tres meses, el ODL solicitará información sobre las actuaciones llevadas a cabo, si se tercia, en relación con la sugerencia remitida. CON CERTIFICADO: Clicando sobre el icono ";Tramitar con certificado";. En este caso puede utilizar los certificados electrónicos incorporados al documento nacional de identidad, los certificados electrónicos reconocidos y los sistemas de firma electrónica avanzada que se admiten por la Administración según la normativa vigente. SIN CERTIFICADO. Si no dispone de certificado electrónico o firma electrónica avanzada, puede realizar la queja de cualquier de las formas siguientes: Clicando sobre el icono ";Tramitar telemáticamente";. El órgano receptor comprobará previamente si contiene la información necesaria que permita la identificación y datos de la persona remitente (nombre y apellidos, dirección postal o correo electrónico, a los efectos de recibir las correspondientes comunicaciones), de forma que pueda procederse a la tramitación y contestación. En caso contrario, se le requerirá porque completo la dicha información. Si no es posible contactar o de no recibir la información requerida, archivará la queja, sin más trámite. Los escritos pueden presentarse todos los días del año, durante las veinticuatro horas del día.