Formulación de reclamaciones por las personas usuarias de los servicios turísticos

Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo

Código SIA: 211003
|
Código GVA: 1915
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Plazo abierto
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Qué es

Qué es y para qué sirve

Facilitar el ejercicio de los derechos que las personas usuarias de los servicios turísticos tienen reconocidos, dando a los mismos la posibilidad de poner en conocimiento de la administración sus reclamaciones, de forma que ésta pueda adoptar las medidas necesarias para mejorar el servicio que...

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Plazos
SolicitudPlazo abierto
Observaciones

*En cuanto al resarcimiento de daños y perjuicios que pudieran existir, o devolución de cantidad que se pudiera pretender, esta Administración Turística no es competente por tratarse de materias de naturaleza civil, que deberá plantearse en su caso, ante los Tribunales de la jurisdicción...

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A quién va dirigido

Ciudadanía
Empresas
Personas interesadas

Las personas físicas o jurídicas que, como usuarias turísticas, contraten o reciban los servicios resultantes del ejercicio de una actividad turística en la Comunidad Valenciana o de los establecimientos turísticos en los que se preste dicha actividad. Por otro lado, las actuaciones que se...

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Cómo se tramita

Proceso de tramitación
-Cuando un/a consumidor/a solicite una hoja de reclamaciones se le deberá suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de información o atención a los clientes, sin remitirle a otras dependencias u oficinas centrales distantes del lugar en que se han producido...
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Formularios

Solicitud

Plazo
Plazo abierto

- Podrá presentar su reclamación en cualquier momento en que considere que se han lesionado sus derechos como persona usuaria de servicio turístico, tanto personalmente ante el establecimiento -solicitando la hoja de reclamaciones- como por escrito en las direcciones abajo indicadas. - No...

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Documentación
- Hojas de reclamaciones o escrito en el que se contengan los mismos datos que en la hoja de reclamaciones (perfecta identificación del reclamante/reclamado y descripción de los hechos), debidamente FIRMADO. - También deberá presentar aquellas pruebas o datos que puedan contribuir a aclarar los...
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Forma de presentación
Telemática
Le informamos que la plataforma de tramitación electrónica de la Generalitat pone su disposición del través del siguiente enlace: http://www.gva.es/es/inicio/atencion_ciudadano/at_ciud_faq/at_ciud_faq_tramitacion información de apoyo que le puede resultar útil durante todo el proceso de...
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Presencial

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan. b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, a la de cualquier Administración de las Diputaciones...

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Dónde dirigirse

Resolución

Obligaciones
Constituyen obligaciones de las personas físicas o jurídicas usuarias turísticas, de conformidad con el artículo 17 de la Ley15/2018, de 7 de junio, de la Generalitat, de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana los siguientes: - Respetar las tradiciones y prácticas sociales y...
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Observaciones

El/la denunciante o reclamante no se considera legitimado/a para interponer recurso contra el archivo o contra la resolución del expediente sancionador que en su caso se inicie.

Sanciones
Las previstas en el artículo 94 de la Ley15/2018, de 7 de junio, de la Generalitat, de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana.