Formulación de QUEJAS, SUGERENCIAS y AGRADECIMIENTOS frente a los servicios prestados por la Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva (AVAP). - GVA.ES

La presentación de quejas, sugerencias y agradecimientos. Tendrán la consideración de QUEJAS los escritos y las comunicaciones que la ciudadanía realice únicamente manifestaciones de disconformidad con la prestación de los servicios, especialmente sobre retrasos, desatenciones o cualquier otro tipo análogo de actuación deficiente que observen en el funcionamiento de la AVAP que constituya una falta de calidad en el servicio prestado. La presentación de recursos y/o alegaciones en la tramitación de las convocatorias y/o programas de la AVAP no tiene la consideración de queja. Tendrán la consideración de SUGERENCIAS las propuestas formuladas por la ciudadanía para mejorar la calidad de los servicios de la AVAP y, especialmente, las que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la AVAP, o a contribuir a un grado superior de satisfacción por parte de los usuarios de la AVAP. Tendrán la consideración de AGRADECIMIENTOS las manifestaciones por las que la ciudadanía expresan su felicitación o reconocimiento por el buen funcionamiento de la AVAP o de sus servicios, bien por la óptima prestación de un servicio o por el buen trato recibido en esta prestación. La formulación de quejas y sugerencias por la ciudadanía respecto del funcionamiento de la AVAP se han de entender adecuadamente y servirán a la AVAP para extraer de ellas, oportunidades de mejor acontinua de la calidad de sus servicios.