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Plan de Atención a la Ciudadanía - Atención a la ciudadanía - Guía PROP

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Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027

El Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat, define un nuevo marco para constituir el modelo de atención ciudadana plenamente adaptado a la administración digital, que garantice la equidad, los derechos lingüísticos y la inclusión de toda la ciudadanía y que se base en la gestión de la calidad y el aprovechamiento de los datos.

Este decreto, en su artículo 43, establece que, para la planificación, el avance y la mejora continua del sistema de atención a la ciudadanía, la Conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía aprobará planes plurianuales que incluirán el diagnóstico y las líneas de actuación y proyectos a llevar a cabo.

En cumplimiento de este mandato, se ha elaborado y aprobado el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, el cual consta de cuatro grandes líneas de actuación, que incluyen un total de veintiséis proyectos a desarrollar:
Línea 1. Un sistema de atención a la ciudadanía para la sociedad actual
Línea 2. La mejor información para la ciudadanía y empresas de la Comunitat Valenciana
Línea 3. Canales de atención e información mejores y más accesibles
Línea 4. Hacia un sistema excelente de atención a la ciudadanía

Además, el Plan incorpora tres ejes transversales, que están presentes a lo largo de toda su ejecución. Estos son:
Eje 1. Formación
Eje 2. Transparencia y participación
Eje 3. Control y evaluación

De forma resumida, se puede decir, que los grandes objetivos del Plan son:

Garantizar un trato equitativo a la ciudadanía, que elimine la brecha digital que la tecnología genera.
Evolucionar desde una atención multicanal a otra omnicanal. Se trata de pasar de canales distintos y aislados a una comunicación orientada a mejorar la experiencia de la persona usuaria, que le permita estar en contacto con su administración a través de distintos canales al mismo tiempo. Para ello, este Plan está alineado con el Plan Ciudadanía 360.

En definitiva, se trata de situar a la ciudadanía en el centro.