Sol·licitud d'arbitratge per les persones consumidores i usuàries. Consum. - GVA.ES

1. La presentació de la sol·licitud d'arbitratge i de la documentació annexa requerida POT realitzar-se MITJANÇANT EL TRÀMIT TELEMÀTIC d'este tràmit. Esta modalitat telemàtica té com a objectiu que la persona consumidora o usuària puga sol·licitar l'arbitratge per Internet. Este sistema compta amb totes les garanties de seguretat i autenticitat necessàries, resultant igual de vàlid jurídicament que el procés escrit presencial convencional. 2. Per a poder presentar la sol·licitud d'arbitratge de consum mitjançant el tràmit telemàtic, la persona sol·licitant ha de disposar de certificat electrònic amb firma electrònica reconeguda o qualificada i avançada, expedit per prestadors inclosos en la «Llista de confiança de prestadors de servicis de certificació» (publicada en la seu electrònica del Ministeri competent en matèria d'Indústria), entre els quals s'inclouen: - El DNIe (DNI electrònic), els certificats emesos per la FNMT (Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) i els certificats de persona jurídica, empleat públic o persona física emesos per l'ACCV (Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana). - El sistema clau-firma de l'Estat únicament per a les persones físiques (per tant, queden excloses les persones jurídiques: empreses, ajuntaments, entitats). - I, en general, tots els acceptats per la Plataforma @firma Trobarà més informació al respecte en: https://sede.gva.es/va/sistemes-d-identificacio-i-signatura-acceptat 3. Poden realitzar-se tràmits PER VIA TELEMÀTICA davant l'Administració de la Generalitat Valenciana: a) Directament per la persona sol·licitant. b) O actuant en representació d'una altra persona (física o jurídica): - Bé utilitzant un certificat electrònic de representant. - O bé sense utilitzar un certificat electrònic de representant, i en este cas la persona representada ha d'inscriure prèviament eixa representació en el REGISTRE DE REPRESENTANTS de l'ACCV (veure informació disponible en els apartats "Què necessites saber > Procediments relacionats" i "Ajuda > Enllaços d'interés" del present tràmit). Sense eixa inscripció prèvia, a més de no quedar acreditada la seua representació, no es rebrà res en la Carpeta Ciutadana de la persona presentadora. 4. Fent clic en SOL·LICITUD > PRESENTACIÓ AUTENTICADA (en color roig més a baix) o a TRAMITAR (també en color roig a l'inici d'este tràmit), accedirà al tràmit telemàtic, que li permetrà emplenar el formulari web de sol·licitud, annexar la documentació emplenada i firmada digitalment que haja d'aportar i realitzar la presentació telemàtica de tot això, obtenint el corresponent justificant de registre, que posteriorment estarà també disponible, al costat del número d'expedient obert, en la seua Carpeta Ciutadana (veure apartats "Ajuda > Enllaços d'interés" i "Ajuda > Preguntes freqüents" d'este tràmit). 5. Respecte als DOCUMENTS A ANNEXAR en el Pas "Documentar" tràmit telemàtic: - És recomanable que, en primer lloc, reunisca tots els documents a presentar i els guarde electrònicament en el seu ordinador, de manera que posteriorment puga incorporar-los en el pas corresponent del tràmit telemàtic. - En l'apartat denominat "Tramitació > Sol·licitud > Documentació" d'este tràmit de la Guia Prop apareix el llistat de documents a presentar. - En el tràmit telemàtic s'indica la grandària màxima permesa dels documents a presentar i els seus possibles formats o extensions (PDF, DOC, DOCX, JPG, ODT, ZIP, RAR, ODS, etc.). Comprove'ls abans d'annexar els documents. - Encara que, IMPORTANT: tots els documents certificats o firmats que es presenten telemàticament juntament amb la sol·licitud hauran de ser enviats en format PDF i hauran d'incorporar les firmes digitals de les persones o entitats que els subscriguen. 6. Disposa: - De MÉS INFORMACIÓ sobre la tramitació telemàtica en la Generalitat Valenciana en els corresponents enllaços directes dels apartats "Ajuda > Preguntes freqüents" i "Ajuda > Enllaços d'interés" d'este tràmit. - D'una "Simulació de Tramitació Telemàtica en la Generalitat Valenciana (Cl@ve-firma)", per a poder conéixer prèviament i familiaritzar-se amb els passos d'eixa tramitació abans de realitzar qualsevol tràmit real (veure enllaç a eixa simulació en l'apartat "Què necessites saber > Què és > Enllaços" d'este tràmit).