Sol·licitud de fulls de reclamacions de consum pels empresaris i professionals. Consum.

Conselleria d'Innovació, Indústria, Comerç i Turisme

Codi SIA: 211141
|
Codi GVA: 2738
Descarregar informació
Termini obert
  • Què necessites saber
  • Què és
  • A qui va dirigit
  • Com es tramita
  • Tramitació
  • Sol·licitud
  • Resolució
  • Ajuda
  • Preguntes freqüents
  • Enllaços d'interés
  • Compartir en xarxes socials

Què és

Què és i per a què servix

Adquisició de fulls de reclamacions pels empresaris i/o professionals amb establiments oberts al públic a la Comunitat Valenciana, obligats a disposar d'ells i a facilitar-los de forma gratuïta al consumidor o usuari que ho sol·licite.

 

El full oficial de reclamacions és un joc unitari d'impresos autocopiatius de quatre colors (verd, rosa, groc i blanc) que, a través dels citats empresaris i professionals, la Generalitat Valenciana posa a disposició dels consumidors i usuaris perquè puguen formular aquelles queixes i reclamacions que consideren oportunes en el mateix lloc en què es produïsquen els fets.

Terminis
Sol·licitudTermini obert
Observacions

BOTIGA EN LÍNIA / E-COMMERCE

 

No és necessari que les botigues en línia disposen d'un model de full de reclamacions, però sí que es requereix:

 

- Que tinguen un procediment de resolució de les reclamacions amb un correu electrònic de l'empresa.

 

- I que, a més, en la seua pàgina web incloguen un enllaç a la plataforma ODR de resolució de litigis en línia i indiquen si accepten que els litigis es resolguen en alguna de les entitats acreditades en la plataforma.

 

(Vegeu enllaç directe a la plataforma ODR en l'apartat "Enllaços" d'aquest tràmit)

A qui va dirigit

Ciutadania
Empreses
Persones interessades

Els sol·licitants de fulls de reclamacions de consum són els empresaris i professionals (persones físiques o jurídiques) amb establiments ubicats a la Comunitat Valenciana, en els termes que s'indiquen a continuació.

Requisits

Totes les persones físiques o jurídiques, professionals o empresaris, titulars d'establiments de la Comunitat Valenciana, fixos o ambulants, de titularitat pública o privada, que, en règim de dret privat, comercialitzen béns immobles o mobles, productes o presten servicis als consumidors a la Comunitat Valenciana, hauran de tindre a disposició dels consumidors i entregar-los de forma gratuïta els fulls de reclamacions instrumentalitzades en imprés normalitzat.

 

De la mateixa manera, hauran de tindre fulls de reclamacions a disposició del consumidor, els subjectes que comercialitzen béns o presten servicis fora de l'establiment, així com els espectacles públics i activitats recreatives.

 

 

* BOTIGA EN LÍNIA / E-COMMERCE

 

No és necessari que les botigues en línia disposen d'un model de full de reclamacions, però sí que es requereix:

 

- Que tinguen un procediment de resolució de les reclamacions amb un correu electrònic de l'empresa.

 

- I que, a més, en la seua pàgina web incloguen un enllaç a la plataforma ODR de resolució de litigis en línia i indiquen si accepten que els litigis es resolguen en alguna de les entitats acreditades en la plataforma.

 

(Vegeu enllaç directe a la plataforma ODR en l'apartat "Enllaços" d'aquest tràmit)

Com es tramita

Procés de tramitació

1. Obtenció del corresponent imprés de taxes a través de l'enllaç que es troba en este tràmit en l'apartat denominat 'Quines taxes s'han de pagar i com fer el seu pagament?'.

 

2. Pagament de la taxa en una entitat col·laboradora.

 

3. Presentació del justificant de pagament de la taxa en una de les dependències indicades en l'apartat d'este tràmit denominat 'On dirigir-se? Presencial'.

 

4. Arreplega del nombre de blocs de fulls de reclamacions sol·licitades en l'imprés de taxes (cada bloc consta de deu fulls de reclamacions).

 

5. Quan procedisca, impressió del cartell informatiu oficial de la Generalitat, que haurà d'exposar-se per a informació al públic que es disposa de fulls de reclamacions de consum.

Sol·licitud

Termini
Termini obert

Durant tot l'any.

Documentació
Únicament haurà de presentar-se el justificant de pagament de la taxa corresponent (model 046).
Taxa o pagament

Taxes 2024:

 

9922 - Taxa per venda d'impresos. Fulles de Reclamacions: 2,59 euros.

Forma de presentació
Presencial

1. Les dependències on es poden adquirir fulles de reclamacions de consum són les següents:

 

A) PROVÍNCIA D'ALACANT

 

A.1. A ALACANT:

 

- REGISTRE DEL SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ I CONSUM - ALACANT

C/ CHURRUCA, 29- 03003 ALACANT

 

- SERVICI TERRITORIAL DE TURISME D'ALACANT

C/ CHURRUCA, 29 - 03003 ALACANT

 

A.2. A ORIHUELA:

 

- OFICINA PROP - ORIHUELA

C/ LÓPEZ POZAS, S/N - 03300 ORIHUELA

 

- AJUNTAMENT D'ORIHUELA

 

A.3. Als ajuntaments de les localitats següents:

 

DÉNIA, BENISSA, CALP, L'Alfàs del Pi, BENIDORM, LA VILA JOIOSA, ALCOI, ELDA, PETRER, ASPE, NOVELDA, ELX, CREVILLENT, CALLOSA DE SEGURA, PILAR DE LA HORADADA, EL PINÓS, SANT VICENT, TORREVIEJA i FINESTRAT.

 

 

B) PROVÍNCIA DE CASTELLÓ

 

B.1. A CASTELLÓ:

 

- REGISTRE DEL SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ I CONSUM - CASTELLÓ

AV. GERMANS BOU, 47 - 12003 CASTELLÓ DE LA PLANA

 

- SERVICI TERRITORIAL DE TURISME DE CASTELLÓ

AV. GERMANS BOU, 47 - 12003 CASTELLÓ DE LA PLANA

 

B.2. A VINARÒS:

 

- OFICINA PROP - VINARÒS

PL. DE JOVELLAR, 2 - 12500 VINARÒS

 

B.3. Als ajuntaments de les localitats següents: CASTELLÓ, SEGORBE i VILA-REAL (OF. PROP)

 

 

C) PROVÍNCIA DE VALÈNCIA

 

C.1. A VALÈNCIA:

 

- REGISTRE DEL SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ I CONSUM - VALÈNCIA

C/ GREGORIO GEA, 27 (PROP I) - 46009 VALÈNCIA

 

- SERVICI TERRITORIAL DE TURISME DE VALÈNCIA

PL. ALFONS EL MAGNÀNIM, 15 - 46003 VALÈNCIA

 

- AJUNTAMENT DE VALÈNCIA

C/ AMADEU DE SAVOIA, 11 - 46010 VALÈNCIA

 

C.2. A REQUENA:

 

- OFICINA PROP - REQUENA

AV. DEL RAVAL, 9 (PROP REQUENA) - 46340 REQUENA

 

C.3. A XÀTIVA:

 

- OFICINA PROP - XÀTIVA

*ALBEREDA DE JAUME I, 35 (*PROP XÀTIVA) - 46800 XÀTIVA

 

- AJUNTAMENT DE XÀTIVA

 

C.1. Als ajuntaments de les localitats següents:

 

ALBORAIA, ALZIRA, LLÍRIA, PAIPORTA, ALAQUÀS, BUÑOL, CARCAIXENT, CULLERA, GANDIA, OLIVA, MANCOMUNITAT L'Horta NORD, QUART DE POBLET, SAGUNT, PORT DE SAGUNT, SUECA, SILLA, TORRENT, UTIEL, VALÈNCIA, XIRIVELLA, MANISES, ONTINYENT, ALGEMESÍ, BURJASSOT i MONCADA

 

 

* NOTA: veure les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) existents a les províncies d'Alacant, Castelló i València en l'enllaç corresponent de l'apartat "Enllaços" d'este mateix tràmit de la Guia Prop.

 

 

 

2. L'ATENCIÓ PRESENCIAL PER A INFORMACIÓ D'EXPEDIENTS en el SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ, ARTESANIA I CONSUM DE VALÈNCIA es realitza preferentment mitjançant CITA PRÈVIA, que es pot sol·licitar a través del telèfon d'informació de la Generalitat Valenciana 012 (o 963866000), o a través d'Internet en:

 

https://cindi.gva.es/es/cita-previa

Resolució

Obligacions
A) CARTELL INFORMATIU SOBRE FULLS DE RECLAMACIONS DE CONSUM 1. Totes les persones físiques o jurídiques titulars d'establiments o centres que estiguen obligades a disposar de de fulls de reclamacions de consum, estaran també obligades a exhibir el públic, de forma perfectament visible, un...
Saber més
Sancions
Les infraccions per incompliment d'estes obligacions se sancionaran d'acord amb el que preveu l'Estatut dels Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.