Atenció telefònica - 012 - Atención a la ciudadanía - Guía PROP

SERVICI D’INFORMACIÓ TELEFÒNICA 012

Què és?
El telèfon 012 és un servici d'informació administrativa que la Generalitat Valenciana posa a la seua disposició.
Proporciona informació administrativa general de manera clara, completa i actualitzada, garantint l'absoluta confidencialitat de les consultes i respostes.

Accés
Pot telefonar al número 012 o al 963866000. Si telefona des de fora de la Comunitat Valenciana, ha d'usar únicament el 963866000.

Horari d’atenció
De dilluns a divendres de 8h a 19h, i a l'agost de 8h a 16h, excepte els dies festius d'àmbit nacional, festius de la Comunitat Valenciana, i els dies 24 i 31 de desembre.

Nota: habitualment, entre les 8:00h i les 9:00h, i entre les 14:30h i les 19:00h, són els horaris en els quals hi ha menor nombre de telefonades.

Servicis
El telèfon 012 presta els següents servicis:

• Informació general sobre tràmits, procediments, ofertes d'ocupació pública i sobre l'organització i competències de les unitats administratives de la Generalitat.
• Relació de les oficines d'atenció presencial i Oficines d'Assistència en Matèria de Registre en la Comunitat Valenciana.
• Enviament de la informació per mitjans electrònics.
• Facilitar l'accés a la subscripció al Butlletí de Novetats PROP.
• Transferència de telefonades a persones i departaments.
• Derivació de telefonades a telèfons d'assistència especialitzada.
• Tramitació de cites prèvies.
• Recepció i tramitació de queixes, suggeriments i agraïments.
• Sota unes certes condicions i amb garanties reforçades, proporcionar informació particular sobre l'estat de tramitació d'alguns procediments administratius.
• Realització de determinats tràmits administratius específics, previ acord amb els òrgans gestors i en les condicions i amb les limitacions que s'establisquen.

La informació general que facilita el 012 també es troba disponible en les oficines i punts PROP i en www.gva.es (Guia PROP).
La informació proporcionada per este servici és únicament de caràcter informatiu i no generarà drets ni expectatives. A més, la informació de procediments específics estarà subjecta a la normativa corresponent.

Cost de la telefonada
La telefonada al 012 té un preu fix independent del temps de duració.
La regulació del cost es recull en la Resolució de 21 de novembre de 2012 (Tarifa C, segons BOE núm. 296 del 10 de desembre de 2012)

(*) Consulte la seua operadora de telefonia.

Si disposa d'un contracte de telefonia que incloga tarifa plana per a les telefonades a fixos nacionals, telefone al 963 866 000 i no tindrà cost.

Qualitat
Pot consultar els compromisos de qualitat a l'enllaç: 012-Compromisos de qualitat amb la ciutadania

Última actualització: 2025/05/23