Sol·licitud de fulls de reclamacions de consum pels empresaris i professionals. Consum - GVA.ES
Sol·licitud de fulls de reclamacions de consum pels empresaris i professionals. Consum
Què és
Adquisició de fulles de reclamacions pels empresaris i/o professionals amb establiments oberts al públic en la Comunitat Valenciana, obligats a disposar d'elles i a facilitar-les de manera gratuïta al consumidor o usuari que el sol·licite.
La fulla oficial de reclamacions és un joc unitari d'impresos autocopiadors de quatre colors (verd, rosa, groc i blanc) que, a través dels citats empresaris i professionals, la Generalitat Valenciana posa a la disposició dels consumidors i usuaris perquè puguen formular aquelles queixes i reclamacions que consideren oportunes en el mateix lloc en què es produïsquen els fets.
A) CARTELL INFORMATIU SOBRE FULLES DE RECLAMACIONS DE CONSUM
1. Totes les persones físiques o jurídiques titulars d'establiments o centres que estiguen obligades a disposar de de fulles de reclamacions de consum, estaran també obligades a exhibir al públic, de forma perfectament visible, un cartell informatiu amb la següent llegenda: Este establiment té fulles de reclamacions a disposició de qui les sol·licite.
2. El cartell informatiu estarà situat en un lloc de l'establiment o centre en que resulte clarament visible al públic i llegible. La grandària de les lletres de la llegenda ha de ser, com a mínim, d'un centímetre i estarà redactat en les dos llengües oficials de la Comunitat Valenciana.
3. En l'apartat "Què necessites saber > Què és > Enllaços" d'este tràmit de la Guia Prop està disponible el cartell oficial de la Generalitat informatiu de què es disposa de fulles de reclamacions de consum, que podrà imprimir-se i haurà d'exposar-se per a informació del públic.
B) FULLES DE RECLAMACIONS DE CONSUM
Quan un consumidor sol·licite un full de reclamacions, se li haurà de subministrar en el mateix lloc en què la demande o en el lloc identificat com d'informació o atenció als clients, sense remetre-li a altres dependències o a oficines centrals distants del lloc en què s'han produït els fets.
- Oficines Municipals d'Informació al Consumidor(OMICs) de la Comunitat Valenciana
- Apartat "Reclamar" de l'àrea de Consum de la pàgina web de la Conselleria competent en matèria de Consum
- Apartat "Presentació de reclamacions i queixes" de l'àrea de Consum de la pàgina web de la Conselleria competent en matèria de Consum
- Apartat "Informació i Registre" de la pàgina web de la Conselleria competent en matèria de Consum
- Plataforma ODR
- CARTELL INFORMATIU SOBRE FULLS DE RECLAMACIONS DE CONSUM
- Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel qual es regulen els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 2249, de 20/04/1994).
- Ordre 4/2013, de 26 de març, de la Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació, per la qual es modifica el full de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 6999, de 09/04/2013).
- Ordre de 26 de setembre de 1994, de les conselleries de Sanitat i Consum i Indústria, Comerç i Turisme, per la qual es desplega el Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel qual es regulen els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm....
- Decret Legislatiu 1/2019, del Consell, de 13 de desembre, d'aprovació del text refós de la Llei de l'Estatut de les persones consumidores i usuàries de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 8704, de 24/12/2019).
- Llei 2/2012, de 14 de juny, de la Generalitat, de mesures urgents de suport a la iniciativa empresarial i els emprenedors, microempreses i xicotetes i mitjanes empreses de la Comunitat Valenciana (DOCV núm. 6800, de 20/06/2012).
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (BOE núm. 287, de 30/11/2007).
A qui va dirigit
Els sol·licitants de fulles de reclamacions de consum són els empresaris i professionals (persones físiques o jurídiques) amb establiments situats en la Comunitat Valenciana, en els següents termes:
Totes les persones físiques o jurídiques, professionals o empresaris, titulars d'establiments de la Comunitat Valenciana, fixos o ambulants, de titularitat pública o privada, que, en règim de dret privat, comercialitzen béns immobles o mobles, productes o presten servicis als consumidors en la Comunitat Valenciana, hauran de tindre a la disposició dels consumidors i entregar-los de manera gratuïta les fulles de reclamacions instrumentalitzades en imprés normalitzat.
De la mateixa manera, hauran de tindre fulles de reclamacions a la disposició del consumidor, els subjectes que comercialitzen béns o presten servicis fora de l'establiment, així com els espectacles públics i activitats recreatives.
* BOTIGA EN LÍNIA / Comerç electrònic
No és necessari que les botigues en línia disposen d'un model de full de reclamacions, però sí que es requerix:
- Que tinguen un procediment de resolució de les reclamacions amb un correu electrònic de l'empresa.
- I que, a més, en la seua pàgina web incloguen un enllaç a la Plataforma ODR de resolució de litigis en línia i indiquen si accepten que els litigis es resolguen en alguna de les entitats acreditades en la plataforma.
(Veure enllaç directe a la plataforma ODR en l'apartat "Enllaços" d'este tràmit)
Com es tramita
1. Obtenció i emplenament del corresponent imprés de taxes (model 046), disponible en l'apartat d'este tràmit denominat "Tramitació > Sol·licitud > Taxa o pagament".
2. Pagament de la taxa en qualsevol de les formes admeses per l'Agència Tributària Valenciana - ATV (que actualment són pagament telemàtic, en diverses modalitats, i pagament presencial en entitats col·laboradores).
3. Presentació del justificant de pagament de la taxa en una de les dependències indicades en l'apartat d'este tràmit denominat "Tramitació > Sol·licitud > Forma de presentació > Presencial".
4. Recollida del nombre de blocs de fulles de reclamacions sol·licitades en l'imprés de taxes (cada bloc consta de deu fulles de reclamacions).
5. Quan siga procedent, impressió del cartell informatiu oficial de la Generalitat, que haurà d'exposar-se per a informació al públic de què es disposa de fulles de reclamacions de consum. (Veure enllaç directe a eixe cartell en l'apartat "Què necessites saber > Què és > Enllaços" d'este tràmit).
03001 - Alacant/Alicante
Entitats col·laboradores de certificació
Sol·licitud
Durant tot l'any.
Únicament haurà de presentar-se el justificant de pagament de la taxa corresponent (model 046).
Taxes 2025:
9922 - Taxa per venda d'impresos. Fulles de Reclamacions: 2,59 euros.
1. Les dependències on es poden ADQUIRIR fulles de reclamacions de consum són les següents:
A) PROVÍNCIA D'ALACANT.
A.1. A ALACANT:
1 - OFICINA PROP-ALACANT, CHURRUCA
C/ Churruca, 29 - 03003 Alacant
2 - SERVICI TERRITORIAL DE TURISME D'ALACANT
C/ Churruca, 29 - 03003 Alacant
A.2. A ORIHUELA:
1 - OFICINA PROP - ORIHUELA
C/ López Pozas, S/N - 03300 Orihuela
2 - AJUNTAMENT D'ORIHUELA
A.3. A TORREVIEJA:
1 - OFICINA PROP - TORREVIEJA
Plaza de la Constitució, 2 - 03181 Torrevieja
2 - AJUNTAMENT DE TORREVIEJA
A.4. A BENIDORM:
1 - INVAT·TUR de Benidorm
Passeig Tolls, 2 - 03502 Benidorm
2 - AJUNTAMENT DE BENIDORM
A.5. Als AJUNTAMENTS de les següents localitats de la província d'Alacant:
ALCOI, ASPE, BENISSA, CALP, CALLOSA DE SEGURA, CREVILLENT, DÉNIA, ELX, ELDA, FINESTRAT, L'ALFÀS DEL PI, NOVELDA, PETRER, PILAR DE LA HORADADA, EL PINÓS, SANT VICENT i LA VILA JOIOSA.
B) PROVÍNCIA DE CASTELLÓ
B.1. A CASTELLÓ:
1 - REGISTRE DEL SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ I CONSUM - CASTELLÓ
Avinguda Germans Bou, 47 - 12003 Castelló de la Plana
2 - SERVICI TERRITORIAL DE TURISME DE CASTELLÓ
Avinguda Germans Bou, 47 - 12003 Castelló de la Plana
B.2. OFICINA PROP - VILA-REAL
C/ José Ramón Batalla, 38 - Entresol - 12540 Vila-real
B.3. OFICINA PROP - VINARÒS
Plaza Riu Quart, s/n - 12500 Vinaròs
B.4. Als AJUNTAMENTS de les següents localitats de la província de Castelló:
SEGORBE (Plaza de l'Aigua Neta 2 - 12400 Segorbe)
C) PROVÍNCIA DE VALÈNCIA
C.1. A VALÈNCIA:
1 - REGISTRE DEL SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ I CONSUM - VALÈNCIA
C/ Gregorio Gea, 27 (PROP I) - 46009 València
2 - SERVICI TERRITORIAL DE TURISME DE VALÈNCIA
Plaza Alfons El Magnànim, 15 - 46003 València
3 - AJUNTAMENT DE VALÈNCIA
C/ Amadeu De Savoia, 11 - 46010 València
C.2. OFICINA PROP - REQUENA
Plaça Consistorial, 2 (PROP REQUENA) - 46340 Requena
C.3. A XÀTIVA:
1 - OFICINA PROP - XÀTIVA
Albereda de Jaume I, 50 (PROP XÀTIVA) - 46800 Xàtiva
2 - AJUNTAMENT DE XÀTIVA
C.1. Als AJUNTAMENTS de les següents localitats de la província de València:
ALZIRA, ALAQUÀS, BUÑOL, BURJASSOT, CARCAIXENT, CULLERA, GANDIA, LLIRIA, MANCOMUNITAT L'HORTA NORD, MANISES, MONCADA, OLIVA, ONTINYENT, PAIPORTA, QUART DE POBLET, SAGUNT i PORT DE SAGUNT, SUECA, SILLA, TORRENT, UTIEL, VALÈNCIA i XIRIVELLA.
* NOTA: veure les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) existents a les províncies d'Alacant, Castelló i València en l'enllaç corresponent de l'apartat "Què necessites saber > Què és > Enllaços" d'este tràmit de la Guia Prop.
2. L'ATENCIÓ PRESENCIAL PER A INFORMACIÓ D'EXPEDIENTS en el SERVICI TERRITORIAL DE COMERÇ, ARTESANIA I CONSUM DE VALÈNCIA es realitza preferentment mitjançant CITA PRÈVIA, que es pot sol·licitar per telèfon (telefonant al 012 o al 963866000), o a través d'Internet per la plataforma en línia de cita prèvia en l'Oficina PROP "VALÈNCIA: PROP I" (veure enllaç directe en l'apartat "Què necessites saber > Què és > Enllaços" d'este tràmit).
On dirigir-se
03003 - Alacant/Alicante
03181 - Alacant/Alicante
03300 - Alacant/Alicante
12540 - Castelló/Castellón
12500 - Castelló/Castellón
46340 - València/Valencia
46800 - València/Valencia
Resolució
03001 - Alacant/Alicante
Preguntes freqüents
Temes relacionats
MATÈRIES
- Empreses
- Comerç i internacionalització
- Inspecció i consum
- Comerç i internacionalització
- Societat i consum
- Consum
- Informació al consumidor
- Consum
TEMA
- Comerç i consum
- Consum
- Comerç
PERFILS
- Ciutadania
- Empresa
- Professionals i autònoms
- Petita i mitjana empresa
- Establiments
- Gran empresa
SITUACIÓ DE VIDA
- Treball i negoci
SECTOR
- Comerç
- Vull obrir una botiga
- Comerç electrònic
- Queixes i reclamacions
- Hostaleria i turisme
- Professionals del turisme
- Establiments turístics
- Bars i restaurants
- Activitats dels professionals
CICLE VITAL
- Créixer i consolidar
- Encetar un negoci
TIPUS
- Denúncies i reclamacions