SERVICIO DE CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA - GVA.ES
SERVICIO DE CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
DIR3 A10026359
46010
-
València
Teléfono: 961922430
Rango: Servicio
Depende de:
Departamentos dependientes
- OFICINA PROP - DÉNIA
- OFICINA PROP - LLÍRIA
- OFICINA PROP - XÀTIVA
- OFICINA PROP - ALZIRA
- OFICINA PROP - ONTINYENT
- OFICINA PROP - SAGUNT/SAGUNTO (PUERTO DE SAGUNT/SAGUNTO)
- OFICINA PROP - SAGUNT/SAGUNTO
- OFICINA PROP - VINARÒS
- OFICINA PROP - VILA-REAL
- OFICINA PROP - MORELLA
- OFICINA PROP - TORREVIEJA
- OFICINA PROP - BENIDORM, FOIETES-COLONIA DE MADRID
- OFICINA PROP - ALCOI/ALCOY
- OFICINA PROP - ALICANTE, CHURRUCA
- OFICINA PROP - ORIHUELA
- OFICINA PROP - ELDA
- OFICINA PROP - ALICANTE, TORRE DE LA GENERALITAT (Cerrada temporalmente)
- OFICINA PROP - ELX/ELCHE
- OFICINA PROP - CASTELLÓN, CASA DELS CARAGOLS
- OFICINA PROP - CASTELLÓN, HERMANOS BOU
- OFICINA PROP - VALENCIA PROP I
- OFICINA PROP 9 D'OCTUBRE - VALÈNCIA
- OFICINA PROP - VALENCIA, LA CIGÜEÑA (cerrada temporalmente)
- OFICINA PROP - GANDÍA, LA SAFOR
- OFICINA PROP - REQUENA
- TELÉFONO 012
- OFICINA PROP - SEGORBE
Funciones:
- .
- a) Gestionar y coordinar la actividad y el servicio de los canales de atención a la ciudadanía en la Generalitat, dictando las instrucciones que sean necesarias.
- b) Gestionar las oficinas PROP de atención presencial a la ciudadanía de la Generalitat.
- c) Coordinar las infraestructuras de atención a la ciudadanía en las oficinas PROP y atender las incidencias que se produzcan relativas a sus medios materiales y humanos, dependientes de este servicio.
- d) Impulsar los convenios con entidades locales para el mantenimiento de oficinas PROP mixtas y realizar el seguimiento de estos.
- e) Gestionar el servicio 012, que incluye los canales de voz, chat de texto y videollamada en lenguaje de signos, así como los sistemas de autoprovisión que se desarrollen para permitir resolver consultas en el usuario o la usuaria sin intervención de agentes.
- f) Gestionar los canales digitales de atención a la ciudadanía, que incluye la guía PROP electrónica, el buzón ciudadanía y el boletín de novedades PROP de trámites y ocupación pública, así como otros servicios digitales de atención ciudadana e información administrativa que puedan crearse en entornos web, redes sociales o para terminales móviles.
- g) Impulsar mejoras de accesibilidad en los canales de atención a la ciudadanía para facilitar la atención a las personas con diversidad funcional.
- h) Colaborar con los órganos de la Generalitat competentes en materia de formación de las empleadas y los empleados públicos, para la formación de las personas que ejercen la atención directa en la ciudadanía.
- i) Impulsar la creación de redes de colaboración con servicios de atención a la ciudadanía, otras administraciones públicas españolas y europeas.
- j) Gestionar las funciones asignadas al órgano directivo competente en atención a la ciudadanía atribuidas en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell por el cual se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental o normativa que lo sustituya. En particular, la respuesta a las quejas relativas al servicio de información 012 y al de las oficinas PROP que no correspondan a las direcciones territoriales.
- k) Cualquier otra que se le encomiende en relación con las materias que le son propias.
- ---
Responsable del departamento: JUAN CARLOS GIL JAÉN