Sol·licitud d'arbitratge per les persones consumidores i usuàries. Consum. - GVA.ES

1. La presentació de la sol·licitud d'arbitratge i de la documentació annexa requerida POT realitzar-se PER MITJÀ DEL TRÀMIT TELEMÀTIC d'este tràmit. Esta modalitat telemàtica té com a objectiu que la persona consumidora o usuaria puga sol·licitar l'arbitratge per Internet. Este sistema compta amb totes les garanties de seguretat i autenticitat necessàries, resultant igual de vàlid jurídicament que el procés escrit presencial convencional. 2. Per a poder presentar la sol·licitud d'arbitratge de consum per mitjà de la tramitació telemàtica, la persona sol·licitant ha de disposar de certificat digital amb firma electrònica avançada. Els certificats admesos en la Seu Electrònica de la Generalitat Valenciana, amb els que, amb caràcter general, es pot realitzar la tramitació telemàtica són els expedits per prestadors inclosos en la «Llista de confiança de prestadors de serveis de certificació», entre els quals s'inclouen: - El DNIe (DNI electrònic), els certificats emesos per l'FNMT (Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) i els certificats de persona jurídica, empleat públic o persona física emesos per l'ACCV (Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana). - El sistema clau-signatura de l'Estat únicament per a les persones físiques (per tant, queden excloses les persones jurídiques: empreses, ajuntaments, entitats). - I, en general, tots els acceptats per la Plataforma @firma Trobarà més informació respecte d'això en: https://sede.gva.es/va/sistemes-d-identificacio-i-signatura-acceptat 3. Per a realitzar tràmits PER VIA TELEMÀTICA davant l'Administració de la Generalitat Valenciana actuant en representació d'una altra persona (física o jurídica) sense utilitzar un certificat electrònic de representant, la persona representada ha d'inscriure prèviament eixa representació en el REGISTRE DE REPRESENTANTS de l'ACCV, o bé en el REGISTRE ELECTRÒNIC D'APODERAMENTS de l'Administració General de l'ESTAT, la respectiva informació dels quals està disponible en l'apartat "Ajuda > Enllaços d'interés" d'este tràmit. Sense eixa inscripció prèvia, a més de no quedar acreditada la seua representació, no es rebrà res en la Carpeta Ciutadana de la persona presentadora. 4. Fent clic en SOL·LICITUD > PRESENTACIÓ AUTENTICADA (en color roig més a baix) o a TRAMITAR (també en color roig a l'inici d'este tràmit), accedirà al tràmit telemàtic, que li permetrà emplenar el formulari web de sol·licitud, annexar la documentació emplenada i firmada digitalment que haja d'aportar i realitzar la presentació telemàtica de tot això, obtenint el corresponent justificant de registre, que posteriorment estarà també disponible, al costat del número d'expedient obert, en la seua Carpeta Ciutadana (vegeu els apartats "Ajuda > Enllaços d'interés" y "Ajuda > Preguntes freqüents" d'este tràmit). 5. Respecte als DOCUMENTS A ANNEXAR en el Pas "Documentar" del tràmit telemàtic: - És recomanable que, en primer lloc, reunisca tots els documents que cal presentar i els guarde electrònicament en el seu ordinador, de manera que posteriorment puga incorporar-los en el pas corresponent del tràmit telemàtic. - En l'apartat denominat "Tramitació > Sol·licitud > Documentació" d'este tràmit de la Guia Prop apareix el llistat de documents a presentar. - En el tràmit telemàtic, s'indica la grandària màxima permesa dels documents que cal annexar (que en principi és de 10Mb) i els formats o les extensions que poden tindre (PDF, DOC, DOCX, JPG, ODT, ZIP, RAR, ODS, etc.). Comproveu-los abans d'annexar els documents. - Encara que, IMPORTANT: tots els documents certificats o firmats que es presenten telemàticament junt amb la sol·licitud hauran de ser enviats en format PDF i hauran d'incorporar les firmes digitals de les persones o entitats que els subscriguen. 6. Disposa: - De MÉS INFORMACIÓ sobre la tramitació telemàtica en la Generalitat Valenciana en els corresponents enllaços directes dels apartats "Ajuda > Preguntes freqüents" i "Ajuda > Enllaços d'interés" d'este tràmit. - D'una "Simulació de Tramitació Telemàtica en la Generalitat Valenciana (Cl@ve-firma)", per a poder conéixer prèviament i familiaritzar-se amb els passos d'eixa tramitació abans de realitzar qualsevol tràmit real (vegeu l'enllaç a eixa simulació en l'apartat "Què necessites saber > Procediments relacionats" d'este tràmit).